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Kate Ryder：对在做的事要抱有绝对信念 | 红杉七问之谈
本期嘉宾 Kate Ryder 是红杉资本成员企业 Maven 的创始人兼CEO，该公司一家专注女性及家庭健康的在线诊疗平台。Kate Ryder 早期担任记者的从业经历，塑造了她善于请教的特质，使她在遇到问题时更擅于综合专业人士意见作出决定。她认为：“记者的工作，就是不断解决问题、从混乱中建立架构，企业创始人也是如此。”在团队管理方面，她鼓励业务创新，提倡给予员工更多的探索空间；同时，她也建议管理者提出反馈意见时要具体、翔实，避免说教。
在本文中，她将与我们分享以下问题：▨ 你会给首次创业者哪些建议？▨ 你最常被问到的问题是什么？▨ 哪些经历塑造了现在的你？▨ 你觉得面试中最棒的问题是什么？▨ 哪些书是公司创始人都应该读的？▨ 你从过去的经历中学到了什么?▨ 你最希望看到的发明创造是什么？
初期，我们的融资进程很艰难，支撑我们走下去的是患者们的经历。我印象很深，当时公司刚成立不久，那天我正好被一位投资人拒绝。就在那时，我收到了一位用户的短信。当时她才18岁，刚刚搬到纽约，人生地不熟，她通过Maven拿到了避孕处方，并因此对我们心存感激，还把我们介绍给了她的朋友们。我把她的短信转发给我们团队，让他们知道，“我们的产品很有意义”。
不过，当我和对方熟悉之后，我会很愿意谈论这个话题。我经常会跟别人分享的人，我不会像生孩子之前那样分不清工作和生活的界限。我可能会在孩子们睡着后继续工作到很晚，但晚饭时间以及周末时光，我会留给家人。
总的来说，我认为新闻报道和创办公司之间有很多相似之处，尤其是当你正在开辟一个全新领域。新闻记者一开始并不知道故事的内容是什么，当你以为自己了解清楚了，可当你再和一位采访对象沟通后，或许会发现故事完全变了样。记者的工作，就是不断解决问题、从混乱中建立架构，企业创始人也是如此。
当然，对此我有自己的答案，但听听别人的答案也有助于我更好地定义这个岗位。正确的答案不止一个，听不同的应聘者怎样去描述相同的品质很有意思。如果一个人讲流程改进，而另一个却说“KPI架构”，你就知道他们各自的思维模式。他们的自我评价还能帮助我了解，应聘者对自己优缺点是否有明确的自我认识，因为对所有管理层而言，理性、诚实都是十分重要的特质。
我也经常向人推荐文章。我有一位团队成员，能力出色却缺乏自信，我向她推荐了琼·狄迪恩（Joan Didion）的《论自尊》（On Self-Respect）。我还经常和别人分享戴维·福斯特·华莱士（David Foster Wallace）在凯尼恩学院（Kenyon College）毕业典礼上演讲的《这就是水》（This is Water），它提醒我们，要学会站在别人的角度看问题。共情能力对于团队建设十分重要。
Maven创立初期，我们有很多自由职业设计师，他们的相关经验并不丰富，我不得不手把手地告诉他们该怎么做。现在我们已经有了能力过硬的专职设计师，而我的工作也更多地转向宏观业务发展，放手让他们去设计产品。我们确实需要在设计创新与快速推出产品之间寻求平衡，但即便时间紧迫，也还是可以提出一些具体的反馈意见。
很多例子能够表明，人性中有很多美德，如果能发明一个厉害的工具，比如一台机器，人们走进去、按一个按钮、出来便会更好地发扬美德，那就太棒了。
来之不易的忠告
始终抱有信念
请教专业意见
给予创新空间
—— Kate Ryder，Maven 创始人兼CEO
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